• Dijitalleşmede etki alanlarını genişletmek için bulunan çözümler, birçok sektörün işlevini kolaylaştırmaktadır.
• Beklentileri Anlamak
• Öngörülü Olmak: Alan fark etmeksizin hangi alanda faaliyet gösterilirse gösterilsin mutlaka bir sonraki aşama öngörülmelidir. Bir sonraki adımlar dijital dönüşüm adımları ile gelişen teknolojiden yararlanarak atılmalıdır.
• Rakip Analizi Yapmak: Aynı sektörde bulunan markalar, rekabet piyasasını unutmamalıdır. Rakip analizi dijital çalışmaların iyileştirilmesini, kaliteyi arttırmayı ve eksiklerin görülmesini sağlar.
•Müşteri Sorunlarını Çözmek: Dijital dönüşüm yolunda teknik servis hizmetleri, müşteri desteği ve çağrı hizmetleri önemlidir. Dijital platform ya da uygulama aracılığı ile işletmeye ulaşan müşteri, sorununa çözüm bulmuş olarak “memnuniyetle” ayrılmalıdır. Mutlaka müşteri problemleri kayda alınmalıdır. Çözüm için çaba harcanmalı ve müşteriye dönüş yapılmalıdır.